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北京首个提升服务品质三年计划


发布日期:2019-04-17 13:58阅读次数:字号:

  为进一步提升北京市商业服务业服务质量,打造“北京服务”品牌,提升首都城市品质,4月17日,“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”在新闻大厦拉开帷幕。启动仪式上,《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》发布,这是北京首个提升服务品质三年计划,同时,还发布了相关配套标准体系和评价体系。《2018年北京服务质量满意度调查报告》解析了消费者对各业态服务水平的满意度,为2019年北京服务质量持续上升提供数据支持和趋势分析。百家商业企业和行业协会联合发起服务倡议书,政企携手签约,用大数据支撑商业服务决策。提升商业服务业服务质量需要政府、协会和企业共同努力,对标国际商业服务的先进规范和标准尽快形成首都服务规范标准体系,把服务质量落到实处,做到“虚活实干”、“软活硬干”。也需要进一步发挥消费者的监督作用,让消费者投诉有门,最终形成政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督等监督机制,并将监督评价结果纳入营商环境评价体系。
  北京市商务局副巡视员王洪存发布并解读《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》。到2021年底前,重点开展14项重点任务以及完成的工作指标,包括在重点行业领域,对相应的服务质量行业规范或标准进行全覆盖;培训超过10万名服务业一线员工;培育1000家优质服务企业;在家政、餐饮、洗染业、修理、美发等行业评选一批服务示范门店;基本实现便民商业服务功能在城市社区全覆盖;新建600个左右末端配送服务网点以提升电子商务与快递物流水平。举办国际展览数量达到200个,打造出1-2个具有国际竞争力的展览集团、提升老字号服务品牌影响力以及每区均至少形成一个具有区域特点的高品质商圈等内容。
  “北京奔驰”、“AMG”、“L”,虽然都是奔驰的元素,但似乎怎么也不可能把三个元素在一辆车上结合起来。如果在路上看到这三个字样同时在一部奔驰的尾厢上出现,恐怕所有人都会笑话是车主自己贴的“AMG”吧?但从今以后,是不是自己贴的“AMG”可就说不准了,因为奔驰把A35 AMG三厢版进行了国产,而且还加长了。这款北京奔驰A35L AMG也会在今天的上海车展上首次亮相,现在就跟着疆哥来抢先看看。
  追根溯源,可以说没有中国市场就没有奔驰A级。1994年,奔驰分析了中国市场对家庭用车的需要,专门开发了代号为FCC(Family Car China)的轿车。不过,从外观造型来看,很难想象得出它和奔驰有什么关系。
  3年之后,代号W168的第一代A级上市,它所用的正是FCC的平台。整体造型不论是放在当时还是现在,都能算得上非常前卫,符合当时人们对于有未来感的汽车造型的想象。不过,竞争对手的发展和时代的变化,让这一代的A级并没有深入家家户户,成为中国特色的家庭用车。
  时光转到2013年,奔驰A级在造型上有了较大的变化,两厢运动轿车的定位吸引了更多的年轻消费者。最出彩的要数那台381马力的 北京世园会开展首次试运营半负荷压力测试工作,424名志愿者首次上岗服务,他们分布在园区18个业务口的100个岗位点上,参与园区问询服务、秩序引导、接待协助、语言翻译、媒体服务、组织方工作协调、参观协助、活动组织协助等八大类运行管理协助和游客服务工作。
  志愿者主要来自于延庆属地的北京邮电大学世纪学院,同时他们将作为会时的储备志愿者,保障重大活动、极端大客流等特殊时段志愿者应急保障服务需求。清晨7点,志愿者们身着整齐划一服装集体入园,第一时间对接园区业务部门,分批次以小组为单位到达了各自岗位开展服务,全天接待近3万名游客。在游客服务过程中,大多数游客对园区餐饮、卫生间、电瓶车站等问题进行了集中询问,志愿者全天共接受问询近8000次。
  值得关注的是,志愿者上岗服务后,为了保障志愿者专业全面开展服务工作,除了熟悉园区、了解岗位、掌握服务规范和礼仪规范外,世园局还加强了对志愿者应急处理的专业培训,邀请专家进行现场教学。延庆区消防支队赵晓峰参谋和朱敬轩队长针对消防中防火和灭火知识进行了详细讲解,就如何使用灭火器,如何巧用志愿者随身的矿泉水进行灭火处理进行了重点讲解。北京市急救中心培训部张小川老师就徒手心肺复苏术、创伤的急救等专业知识进行现场演示教学。该项培训使志愿者了解急救理念,树立急救意识,掌握急救原则,学习急救技术,提升了园区志愿者应对紧急情况的处理能力。
  同时,园区举办了“奔向世园”2019北京世园会志愿者招募宣传推广活动总决赛暨闭幕仪式。世园局总经济师林晋文为第一批次出发选手鸣笛发令,鸣笛声响起,参赛队员们以最饱满的精神状态奔向心中的“世园之门”。经过决赛紧张激烈的角逐,各参赛队伍陆续抵达终点。颁奖仪式上,世园局总经济师林晋文、志愿者部部长代兵分别为获奖优胜队伍颁发获奖证书。颁奖仪式结束后,全场迎来了激动人心的时刻,伴随着青春活力的音乐,“奔向世园”的文化旗帜在志愿者手中缓缓撑起,全场齐声高喊“奔向世园,志愿有我!2019北京世园会,我们来了!”至此,历时5个月,覆盖高校数量80余所的“奔向世园”志愿者招募推广活动圆满结束。活动为首都高校学子开启了一扇了解世园会的大门,充分调动了高校学生参与世园会志愿服务的工作热情,同学们在进行挑战的同时将获得极为丰富的世园知识和志愿者知识,广大世园会志愿者志在服务的同时也将收获自身的全面发展。开园时,志愿者将以整齐划北京正处在城市更新、高质量发展的关键阶段,商业服务业的服务质量高低与落实首都城市功能定位的使命息息相关,也直接影响北京市民幸福感、获得感。


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